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让消保工作充满温度 架起客户“连心桥” ——邮储银行泉州市分行消费者权益保护侧记

2021-11-18 20:29 出处:福建新闻网 


作为泉州地区物理网点覆盖较广的银行,今年来,邮储银行泉州市分行进一步深化公众宣传教育,加强消费者权益保护,始终从消费者切身利益出发,坚持以客户为中心,不断提升服务质量,积极践行社会责任,架起客户“连心桥”,用实际行动打造良好企业形象。截至10月末,邮储银行泉州市分行成功堵截外部风险事件165起,其中堵截诈骗9起,为客户挽回损失人民币近50万元;堵截风险资金人民币93万元,报案移送异常线索2次。

防范资金风险守住客户“钱袋子”

今年7月份,邮储银行泉港区支行成功堵截一起电信诈骗案件,为客户挽回经济损失46万元。一天,支行理财客户洪某急冲冲走入营业网点,要办理理财提前赎回,用于验证其网购退款渠道,称对方要求他赎回理财并提供身份证及人脸信息方能验证本人真实信息,完成购物退款。在不知情下,洪某提前赎回理财产品的意愿非常强烈,这也引起了支行客户经理的警惕,于是对客户进一步开展风险提示,经过深入了解发现,洪某被卷入了电信诈骗,诈骗分子以网购退款为由,通过加客户微信,发布退款验证链接,诱导客户绑定支付宝和银行卡,实现客户账户资金的无密转账,且该客户他行银行卡已被诈骗分子转出6.5万元。得知情况后,支行客户经理劝说客户拨打95580挂失账户、冻结账户资金46万元,并联系对方试图要回6.5万元验证金额,索要无果后,洪某才醒悟自己卷入诈骗陷阱,当场报警。

挽回客户的46万元资金,堵截这起诈骗案件是邮储银行泉州市分行防范资金风险,守住客户“钱袋子”的一个缩影。今年来,该分行先后开展了“‘3·15’消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识万里行”“普及金融知识、守住‘钱袋子’”“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”等集中教育宣传活动,以及“防范和打击非法集资”“网络安全宣传周”“个人征信宣传”“反假币金融知识普及”等专项教育宣传活动,组织集中宣教活动26余次,受众人群达256.29余万人。

  专注学生群体 铸造校园“金融盾”

在晋江市英林中学、德化一中等学校的金融知识宣讲活动中,学生们和邮储银行的员工聊了很久的关于助学贷款方面的话题,学生们对贷款方面的金融知识比较感兴趣,希望银行能多做一些金融知识及产品的宣传。基于学生群体接受和传播新鲜事物的能力非常强,但自我保护意识相对较弱的特殊性,邮储银行泉州市分行在宣传助学贷款知识的同时,还侧重宣传了电信网络新型金融违法犯罪,并且从“线上+线下”两个维度开展送金融知识进校园活动,为学生群体铸造校园“金融盾” 。

在校园知识宣传活动中,邮储银行泉州市分行把金融知识自然融入学校现有的、学生参与度高的活动中。比如,走进校园的“青少年金融知识普及教育宣传”“争当诚信公民”等主题活动,在现场为同学们讲解如何远离非法集资、防范电信诈骗、防范银行卡盗刷、远离校园非法校园贷等方面的知识。很多参与金融知识普及行动的同学表示,以前总感觉自己知识很专业,诈骗离自己很遥远,通过邮储银行开展的金融知识普及活动,让我们认识到金融风险就在身边,金融知识和日常生活息息相关,以后自己也会学习更多的金融知识。

强化阵地宣传 撑起消费者“保护伞”

“邮储银行的防诈动画、手册真是太有用了,像这样‘非法集资-擦亮眼睛、慎防有骗’动画、‘老年人防范电信诈骗’动画、‘老年人金融消费权益保护手册’、“电信网络诈骗防范手册”等的宣传教育资料,邮储银行泉州市分行辖内各分支机构营业厅的防诈手册得到了广大居民的认可。今年来,邮储银行泉州市分行认真梳理归纳基层网点近年来成功堵截电信网络诈骗的典型案例,从案情介绍、拦截过程、处置结果、案例启示等方面进行研究分析,做到举一反三,防患未然。

各网点大堂经理在对前来办业务的客户,借助客户等待业务受理的空档,做好防范电信网络诈骗宣传。同时,各网点挑选业务能手、青年骨干组成宣教队伍,主动深入社区、商圈、人流密集场所等地,通过外拓设摊宣传、社区共建、公益活动等方式,开展形式多样的宣传活动,进一步普及了金融基础知识,增强了群众防范电信诈骗的意识,教授百姓防范电信诈骗的方式,主动扛起普及金融知识的责任,撑起金融消费者安全保护伞,为金融消费者提供更加优质、安心的金融服务。

一直以来,邮储银行泉州市分行不断拉近与消费者的距离,打造有温度的银行服务品牌,提供有温度的金融服务,以消保工作为切入口,提升客户体验。为金融消费者提供专业、便捷、高效的服务体验。

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